Brand Analytics

2022. Интеграция Омнидеск с Brand Analytics



В Омнидеск добавили интеграцию с сервисом мониторинга Brand Analytics. Упоминания, с которыми должна работать служба поддержки, можно отправлять в хелпдеск как вручную, так и автоматически.


2021. Brand Analytics добавил новый отчет в мониторинге СМИ – Спикеры



Еще одно полезное обновление функциональности Brand Analytics: разработчики добавили в темы типа СМИ отчет «Спикеры». В этом разделе вы можете найти всю информацию по спикерам и их цитатам. В основе аналитики по спикерам лежит уникальная технология, позволяющая выделять в тексте цитаты и соотносить эти слова с автором. При этом система Brand Analytics может определять как прямую, так и косвенную речь. Благодаря этому отчету удобно анализировать эффективность PR, оценить медийный вес спикеров и понять, какие цитаты оказываются наиболее привлекательными для СМИ.


2019. Brand Analytics интегрировали с хелпдеском Service Creatio от Террасофт



Brand Analytics интегрировали с одним из самых используемых в СНГ хелпдесков – Service Creatio (до ребрендинга – bpm’online) от компании Террасофт. Creatio стала четвертой системой для автоматизации клиентской поддержки и отработки обращений пользователей, интегрированной с Brand Analytics. Если в вашей компании используют именно этот сервис, теперь у ваc есть отличная вомзожность систематизировать и обрабатывать обращения и отзывы из социальных медиа, выявленные системой Brand Analytics. Интеграция Brand Analytics с хелпдеском позволяет наладить сквозной бизнес-процесс обработки обращений из соцмедиа: с трекингом задач, подключением нужных специалистов на каждом этапе, сбором статистики по обращениям и анализом эффективности работы клиентского сервиса.


2019. Новый фирменный стиль Brand Analytics



Сервис для мониторинга социальных сетей Brand Analytics обновил стиль интерфейса и сайта продукта. Смелые и яркие цвета, простота и удобство, геометрические фигуры и узоры, жирная типографика и т.д. – все это из трендов дизайна 2019 года. Разработчики старались найти золотую середину так, чтобы пользователи, получили два в одном – и современный дизайн, и техническое качество. Структура сайта не претерпела значительных изменений. Вход в Brand Analytics и ВА Express стал более удобным.


2019. В Brand Analytics реализованы оповещения в группы Telegram



Теперь в Brand Analytics на оповещения можно подписать специально созданные или уже существующие группы в Telegram. Для этого зайдите в раздел Оповещения и выберите в настройках нужного оповещения группу, в которою нужно отправлять уведомления. Еще одно важное обновление – теперь вы можете отправлять отдельные сообщения из ленты сводного отчета прямо в группу Telegram. Кликните на уже привычную кнопку «поделиться», выберите в выпадающем списке пункт «Отправить в Telegram: название группы». Система оповещений Brand Analytics – мощный и эффективный инструмент контроля инфополя и вашей репутации. С помощью нового функционала для командной работы вы сможете еще быстрее отрабатывать поступающие сигналы.


2019. В Brand Analytics появился мониторинг Instagram Stories с распознаванием текста



Сервис Brand Analytics подключил мониторинг Stories высокоаудиторных авторов с аудиторией 100 тыс и выше. В течение одного-двух месяцев разработчики планируют существенно снизить аудиторный порог и подключить мониторинг Stories из других источников, таких как ВКонтакте и Facebook. Представленные новые возможности мониторинга Stories с распознаванием текста на картинках, видео и в метаданных сообщений отвечают тренду роста Instagram в целом и Stories как ключевого формата. Все больше активностей и бюджетов брендов направлены на продвижение через блогеров и инфлюенсеров. И тут Instagram cо Stories – ключевой канал для брендов. Теперь вы имеете возможность видеть и анализировать эффективность своего продвижения в этом востребованном, но пока плохо измеряемом канале.


2019. Brand Analytics в Топ-5 российских компаний в области поиска и извлечения информации из текстов



Аналитическая система Brand Analytics вошла в Топ-5 рейтинга компаний, разрабатывающих технологии поиска и извлечения информации из текстов. При этом Brand Analytics занимает высшую позицию среди других систем мониторинга и анализа социальных медиа, попавших в топ. Рейтинг опубликован Центром Национальной технологической инициативы на базе Московского физико-технического института (МФТИ) во втором выпуске альманаха «Искусственный интеллект», посвященном масштабному исследованию рынка технологий обработки естественного языка (Natural Language Processing, NLP) в России и мире.


2019. В Brand Analytics появился мониторинг «сарафанного радио» и визуализация события на карте



В Brand Analytics появилась возможность автоматически выявлять WOM-сообщения – пользовательские мнения о товаре или услуге в диалоге с высоким уровнем доверия. WOM (Word Of Mouth — из уст в уста) - это сарафанное радио – личные рекомендации от друга к другу. Также, в дополнение к варианту отображения «Сетка» в настройках внешнего вида Event Wall появился новый вариант «Карта». При этом вы можете выбрать одно из четырех цветовых решений для отображения тепловой карты: желто-фиолетовая, красно-синяя, красно-зеленая, зелено-синяя. В режиме «Карта» как и в «Сетке» вы также можете задавать название события и дашборда, выводить на экран фирменные хештеги, управлять контентом в режиме постмодерации или премодерации, а также фильтровать ненормативную лексику, дубли и репосты сообщений.


2019. Автоматическое выявление агрессии в соцмедиа с помощью BrandAnalytics



В Brand Analytics добавили автоматическое выявление агрессии в сообщениях соцмедиа для раннего обнаружения причин, источников и направленности агрессии. Система также выявляет силу агрессии – сообщения определяются как сообщения, где «Есть агрессия», и сообщения c «Сильной агрессией». Агрессивность можно рассматривать как эмоцию, накопленную негативную энергию, а агрессию, как тип поведения или отклонения от нормы поведения. Под агрессией понимается направленное воздействие на объект с целью нанести ему ущерб. По общепринятой классификации к агрессии относят харасмент, расизм, сексизм, троллинг, кибербуллинг (запугивание), и т.д. Это именно то, что в последнее время все чаще можно встретить в социальных сетях.


2018. Новые тематические спам-фильтры в Brand Analytics



В Brand Analytics добавлены 2 новых тематических спам-фильтра, которые позволят переместить в «Корзину» сообщения по тематикам «Бьюти услуги» и «Кулинарные рецепты».Тематические спам-фильтры позволяют автоматически выявлять и удалять пользовательский контент, который зашумляет медиаполе и в большинстве случаев не используется в анализе. Применяемые для этого алгоритмы натренированны с помощью машинного обучения на специально подобранных тематических текстах (корпусах) и способны с высокой точностью и скоростью классифицировать поток сообщений социальных медиа. Сегодня Brand Analytics добавляет к уже существующим 2 новых фильтра по тематикам «Бьюти услуги» и кулинарные рецепты.


2018. В Brand Analytics появилось мобильное приложение



С помощью нового мобильного приложения Brand Analytics вы сможете оперативно получать информацию о состоянии медиаполя вашего бренда в социальных медиа и СМИ и получать push-оповещения обо всех важных публикациях. Мобильный Brand Analytics предназначен, в первую очередь, для топ-менеджмента компаний и управленцев среднего звена. Полный контроль за брендом, за продуктом, за работой сотрудников теперь буквально у вас в руках. Мобильное приложение позволяет: получать оповещения о важных сообщениях и изменениях медиаполя по заданным условиям; просматривать новые сообщения по вашим темам; сортировать сообщения по важности – размеру аудитории, вовлечённости, комментариям и т.д; проводить оценку ключевых бренд-метрик – динамики упоминаний, тональности и тематики публикаций; настраивать отчеты – выбирать нужную тему, период времени, фильтровать по параметрам (тональности, источникам, географии и др.), искать в текстах публикаций внутри темы.


2018. Brand Analytics расширил возможности индексов, экспорта и анализа эффективности работы



Вышел новый пакет обновлений Brand Analytics. В Сводном отчете теперь вам в помощь динамика основных индексов. Лояльность стала рассчитываться для любого среза инфополя. При необходимости вы можете вместе с графиками отчетов в один клик экспортировать и их табличные данные. Также, разработчики детализировали журнал действий пользователей так, что теперь он дает полную картину эффективности работы вашей команды.


2018. Brand Analytics добавил новые интерактивные карты для анализа географии



Если ваша система распознает географию большинства сообщений и позволяет её анализировать, ценность такой аналитики и такой системы кратно выше. Еще лучше, если при этом геоаналитика подразумевает удобную визуализацию и навигацию с использованием интерактивной карты. Теперь в отчете Brand Analytics «География» доступна интерактивная карта, показывающая как распределяются сообщения по странам. Насыщенность цвета – это  объем упоминаний в той или иной стране. При наведении мышки вы увидите – название страны и точное число сообщений в ней. «Проваливаясь» в страну, вы переходите к аналогичной карте, но это уже с регионами. Для карты можно использовать многопараметрические фильтры. Например, можно посмотреть региональное распределение негатива о вашем бренде. Или визуализировать гендерные распределения по регионам.


2018. Brand Analytics обновляет дизайн просмотра публикаций



При анализе контекста упоминаний бренда важно иметь возможность быстро и удобно ознакомиться с полным содержанием ключевых сообщений без перехода на источник. Brand Analytics представляет новый дизайн просмотра постов и новостных публикаций для максимального удобства и скорости работы аналитиков.  Новые возможности просмотра полного текста сообщений включают в себя: многоколонную верстку материала (которая позволяет удобно работать с длинными новостными материалами), фотографии для удобства компануются в фотогалерею,  видео можно просматривать без перехода на источник, а репосты теперь отображаются нативно – так, как это показывают сами соцсети. Новый дизайн повысит производительность работы аналитиков.


2018. Brand Analytics вводит фильтрацию контента сообществ соцсетей



Удобство аналитической системы определяется тем, насколько быстро она помогает получить нужный результат. Brand Analytics вводит фильтрацию контента сообществ в социальных сетях. Для аналитики с учетом контента в онлайн-отчетах системы мониторинга соцмедиа теперь возможно использовать персональные или многопараметрические фильтры. Есть возможность включить публикации указанных в фильтре групп для анализа, или, наоборот, исключить их из анализируемого массива публикаций соцмедиа. Новый функционал направлен на быстрое решение типовых задач: приоритетный анализ сообщений из ключевых групп, исключение из анализа нерелевантных спам-групп., например, игровые сообщества.


2018. Brand Analytics научился анализировать тип контента – фото, видео и аудио в соцсетях



Возможность фильтрации сообщений по типу контента встроена в персональные фильтры системы мониторинга и аналитики соцмедиа Brand Analytics. Рекламная компания, репутационный скандал или даже вброс – в каждом таком инфоповоде в соцмедиа доминирует свой тип контента.  Новый функционал поможет быстро оценить эффективность своей рекламы или рекламы конкурента, а также выделить для анализа и отработки пользовательскую волну. Так в медиаполе Бургер Кинга видны всплески по видео, в том числе «негативные» пики. 30 марта в Бургер Кинге произошла спровоцированная драка и видео этой драки быстро распространилось по сети. Негатив связан, в том числе, с тем, что сотрудника Бургер Кинга уволили, так как "клиент всегда прав". Если нужен анализ данных конкретного типа контента в соцмедиа - используйте новый функционал Brand Analytics.


2018. Brand Analytics улучшает статистику и отчетность



В Brand Analytics теперь доступны детальная статистика, логирование действий пользователей и расширенная отчетность из журнала активности. Во многих компаниях с Brand Analytics работают уже более 100-150 человек. Развернутая статистика в журнале активности пользователей незаменима в случаях когда, необходимо разобраться, какие и чьи действия привели к проблеме. В новом релизе Brand Analytics расширил  возможности журнала и включил в него информацию об изменении тональности, тегировании и удалении сообщений, а также фиксацию входа и выхода из системы. Поскольку информации в журнале стало много - экспорт настраивается по составу данных.


2018. Brand Analytics фильтрует 99% спама при мониторинге соцсетей



Сервис Brand Analytics кардинально повысил точность машинных алгоритмов тематических спам-фильтров. Новый фильтр «поисковый спам» позволяет сократить время на аналитику «шумных» тем в полтора-два раза. SEO-оптимизаторы в соцмедиа часто включают в свои посты популярные слова,  фразы и хештеги. Теперь у пользователей Brand Analytics есть возможность автоматически отфильтровывать этот популярный вид спама. Включается новый спам-фильтр в настройках «Корзины». Напомним, что при создании темы мониторинга в Brand Analytics уже есть  автоматическая защита от аккаунтов спам-ботов и спам-фильтры на объявления о продажах или о сборе средств для помощи,  на дубли сообщений и нецензурную лексику. Обучение машинных алгоритмов на качественных текстовых корпусах позволили лингвистам достичь точности в 99% на потоке реальных сообщений, а не «удобных» текстов.


2018. Новые функционал Brand Analytics для анализа обсуждений в сообществах и у избранных авторов



Оперативное выявление негатива в информационном поле бренда для принятия решения по реагированию является одной из важных задач мониторинга.  При этом объектом мониторинга и тональности сообщения в большинстве случаев является сам бренд (персона, продукт или сервис).   В дополнение к анализу инфополя бренда многие компании заинтересованы в полном контроле обсуждений в своих сообществах и в аккаунтах хейтеров и троллей. Такие обсуждения зачастую не содержат прямых упоминаний бренда. В этом случае используется мониторинг без ключевых слов и без объекта тональности.  Возможность такого безобъектного мониторинга и анализа общей тональности сообщения теперь доступна в Brand Analytics.  Новый функционал позволит еще эффективнее использовать систему мониторинга и анализа соцмедиа Brand Analytics в задачах контроля репутационных рисков.


2018. Brand Analytics представил рейтинг самых цитируемых медиаресурсов



Сервис мониторинга соцсетей Brand Analytics представил свежий рейтинг Топ-100 самых цитируемых в соцмедиа медиаресурсов за февраль 2018 года. К основным трендам Топ-100 в феврале следует отнести взлет Яндекса.Дзена с 9-ой сразу на 2-ю строчку рейтинга, на место, с которого «RT на русском» долго никто не мог сместить. Лидером по-прежнему остается РИА «Новости». В феврале лидерами роста стали также спортивные ресурсы, которые отрабатывали олимпийскую повестку – значительный рывок у спорт@Mail.ru, Спорт-Экспресс, у Чемпионат.com и сайта телеканала Матч! Но главным и долгострочным трендом – стал авторский контент. В февральский Топ-100 как новички вошли популярные блогеры – Проект Алекса Экслера, Блог Николая Подосокорского и Блог Ильи Варламова.