Топ 10: Российские сервисы чата для сайта

2024. Webim улучшил распределение чатов по операторам



Webim представил новую версию своего чата для сайтов Webim 10.7, с новыми функциями, доработками и исправлениями. Появилась возможность ставить чаты на удержание и вернуться к нему позже без риска потери диалога. Благодаря новым настройкам маршрутизации чатов по сегментам аудитории, запрос сразу попадает к нужному специалисту службы поддержки. А если клиент возвращается с той же проблемой, он может сразу обратиться к оператору, минуя бота. Это помогает экономить время и повышать уровень удовлетворенности клиентов. А ещё разработчики добавили таймаут для закрытия чата, если посетитель уже не активен. В версии 10.7 менеджеры могут выделять операторов с самыми высокими или низкими оценками от клиентов с помощью специального фильтра. Функционал опросников на корпоративном тарифе теперь доступен на корпоративном тарифе по умолчанию. Опросник позволяет клиенту оценить работу оператора.


2023. LiveTex запустил бесплатный чат для сайта на 1 оператора



Сервис для коммуникаций с клиентами LiveTex запускает новый тариф с возможностью подключить бесплатный чат на сайт на 1 оператора навсегда. Предложение подойдет небольшим компаниям, которые еще не используют чат на сайте и хотят попробовать этот канал в действии. В бесплатной версии доступны гибкие настройки чата (выбор положения на странице сайта, оформление виджета в фирменных цветах компании, возможность добавить фото сотрудника, его должность и псевдоним при необходимости), приложение для работы оператора (в десктоп, мобильной и веб-версии), инструменты РМО (быстрые сообщения, горячие клавиши, проверка правописания для снижения количества ошибок в ответах, таймер и звуковые push-уведомления о новом обращении), аналитика, подключение чата на нескольких сайтах, сценарии вовлечения (всплывающее окно виджета с привлекающим вниманием текстом, например, сезонной акцией, чтобы увеличить конверсию сайта.


2023. Вышло бесплатное мобильное приложение оператора LiveTex для iOS



Версия мобильного РМО для iOS чата для сайтов LiveTex стала доступна и пользователям iPhone. Теперь операторам не нужно постоянно находиться возле компьютера, чтобы ответить на вопрос посетителя сайта. Особенно актуально тем, кто работает удаленно и не привязан к рабочему месту. Основные возможности приложения для iOS на данный момент: вход в приложение (установка статуса «Доступен»); просмотр списка назначенных обращений; приём новых обращений; переписка в обращении (текстовые сообщения и файлы, цитирование сообщений); закрытие обращения (без тега или категории); звуковые уведомления;Push-уведомления; мобильное РМОВ ближайшее время функционал версии для iOS будет доработан и расширен.

2022. Больше статистики и отчетов в Webim



В Webim появился новый модуль отображения статистики, позволяющий создавать отчёты прямо из удобного интерфейса. Статистика обновляется в режиме реального времени, а значит для нового отчёта не потребуется предварительной подготовки. Помимо этого, модуль хорошо справляется с большим потоком данных и повышенными нагрузками. Это позволяет генерировать отчёты чаще и без каких-либо трудностей, отталкиваясь исключительно от потребностей. В дополнение к новому модулю, обновилась панель приборов, в которой так же можно создавать индивидуальные отчёты и выгружать данные только по тем параметрам, которые необходимы. Внешний вид панели можно кастомизировать, оставив отображение лишь той информации, которая необходима для работы.


2021. Сбер покупает сервис для общения с клиентами на сайтах Jivo



Сбер купит (за 1,5-2 млрд рублей) сервис Jivo (который ранее назывался JivoSite). Это онлайн чат для сайта, который вырос в платформу для общения с клиентами через онлайн-чат, мессенджеры, приложения, соцсети, SMS, электронную почту и другие каналы. По собственным данным, сервисом пользуются более 270 тысяч сайтов. Сбербанк планирует интегрировать Jivo в экосистему банка, таким образом расширив число доступных каналов коммуникации с компаниями своей экосистемы для клиентов. В частности, ожидается, что платформа дополнит возможности взаимодействия с виртуальными ассистентами семейства Салют.


2021. В чате для сайта Talk-Me появились Саджесты



Онлайн чат для сайта Talk-Me постоянно дорабатывает свой функционал. Теперь в нем появились кнопки для быстрого начала чата прямо в виджет. Вы можете создать популярные и нужные вам запросы за клиентов и дать возможность посетителям начать чат с вами в один клик, просто выбрав нужную фразу. Посетители сайта станут писать вам чаще. Вы можете выбрать три формата Саджеста: 1. Отправка сообщения оператору. 2. Открыть вкладку виджета. 3. Перейти на другую страницу.


2019. Webim добавил конструктор кнопочного бота в личный кабинет



Теперь клиенты Webim могут создать кнопочного бота прямо в своем личном кабинете. Бот встраивается в чат на сайте или в мобильном приложении, социальные сети и мессенджеры. Он выглядит как кнопки с вариантами действий. «Общение» происходит через нажатие кнопок, а бот реагирует на них, как на команды. В ответ бот может либо показывать заданный ответ, либо перевести диалог на оператора.


2019. Яндекс запустил бесплатный чат для поддержки клиентов на сайтах, в поиске и в Директе



По идее, в будущем поисковики будут работать как виртуальные ассистенты. Вы будете у них спрашивать на естественном языке что вам нужно, а не вводить поисковые запросы. Яндекс постепенно идет к этому светлому будущему. В прошлом году они начали размещать в результатах поиска кнопки онлайн-чата, посредством которого пользователь мог связаться с представителем компании, не открывая сайт. Сам чат предоставляли сторонние сервисы - JivoSite, LiveTex, Bitrix. Теперь же Яндекс решил предложить компаниям собственный чат с виджетом для сайта, интерфейсом для оператора и, конечно, встроенной Алисой. Чат также можно добавить в объявления, которые вы размещаете через Яндекс.Директ. Причем сервис - бесплатный. Сторонние сервисы пообещали не отключать от поиска, но, конечно, конкуренция будет неравной. Добавить чат Яндекса на сайт или в объявления можно через платформу Диалоги.