Топ 10: Онлайн консультанты для сайта

2024. GigaChat расширил возможности чат-платформы Jivo



Омниканальный бизнес-мессенджер Jivo получил два новых модуля, созданных на базе нейросетевой модели GigaChat от Сбербанка. Первый модуль, ИИ-бот, представляет собой цифрового сотрудника, способного самостоятельно общаться с клиентами на сайте, в мессенджерах, социальных сетях и других каналах. Второй модуль, ИИ-ассистент, предлагает новый подход к управлению текстовыми коммуникациями. Этот инструмент с искусственным интеллектом способен в режиме автопилота генерировать ответы, которые менеджер должен лишь проверить и отправить клиенту. Более 60% ответов, обработанных ИИ-ассистентом, не требуют исправлений и могут быть направлены клиенту сразу. Благодаря интеграции с GigaChat API, ИИ-ассистент учитывает контекст диалога и загруженные ранее данные о компании, что позволяет сотрудникам эффективно вести несколько чатов одновременно без потери качества обслуживания.


2021. Canape CMS интегрировали с онлайн чатом Jivo



На платформе для создания сайтов Canape CMS появилось приложение онлайн чат-сервиса Jivo. Для установки чата на платформе Canape CMS 3.0 вам необходимо сначала скопировать код виджета в приложении Jivo, раздел Управление -> Каналы связи -> Настройки под названием сайта -> раздел Установка. В разделе «Настройка сайта» добавить код в поле «Счетчики в подвале сайта» выше или ниже кода счетчиков Яндекс.Метрики или Google Adwords. После добавления кода остается нажать на кнопку «Сохранить», и онлайн консультант Jivo появится на вашем сайте. Предварительно проверить работоспособность кода при добавлении вы можете на демо-версии Canape CMS, зайдя в панель управления сайтом.


2020. В Webim появилась интеграция с Apple Business Chat



Вышла новая версия сервиса Webim. В ней обновлен дизайн меню в рабочем месте оператора. Добавлен новый канал Apple Business Chat. Теперь клиенты смогут обратиться к вам с iPhone, iPad, Mac и Apple Watch. Также теперь Apple Business Chat есть в кнопке с каналами на сайте. Интеграция с Facebook теперь проще и быстрее, она осуществляется через приложение Webim. Если у вас уже есть готовая страница компании, вы настроите интеграцию за несколько минут. Изменена логика назначения чатов операторам. Операторам со статусом «Онлайн» сначала назначаются чаты из онлайн-очереди, а чаты из офлайн-очереди начинают назначаться, если их больше не осталось в онлайн-очереди.

2017. Разработчик онлайн-консультанта LiveTex поглотил своего конкурента RedHelper



Сервис онлайн-консультаций LiveTex поглотил своего конкурента - RedHelper. Обе компании предлагают сервис для онлайн-поддержки пользователей через сайт, функцию обратного звонка с сайта и генератор лидов, собирающий контакты клиентов. Сам сервис Redhelper продолжит работать как и раньше. По собственным данным LiveTex, его решениями пользуются более пяти тысяч компаний, среди которых «Сбербанк», HeadHunter, РБК и Tele2.


2015. Онлайн-консультант QuickChat поможет увеличить рост бизнеса в сети



Новый онлайн-консультант QuickChat поможет владельцам коммерческих ресурсов непросто укрепить свои позиции в электронной коммерции и (по заявлению разработчиков) увеличит продажи до 35%. Именно интернет-магазинам очень важно быть всегда на связи со своими потенциальными покупателями. Ведь если пользователь не получит своевременную информационную поддержку, то он уйдет к тому продавцу, который все вовремя разъяснит и подскажет. Скрипт QuickChat создан как раз для того, чтобы владельцы электронных магазинов не теряли своих покупателей, а наоборот, увеличивали в десятки раз продажи в магазине.


2015. Chatra.io - онлайн-консультант для mobile-first мира



Казалось бы, онлайн чатов для сайта стало так много, что новым сервисам появляться уже нет смысла. Но сервис Chatra.io появился, и на первый взгляд, не зря. Вот что говорят его создатели: "Большая часть онлайн-консультантов родились на свет в другую эпоху, и сейчас выглядят динозаврами. Их авторы не работали в Slack и не приглашали девушек на свидание через Telegram. Поэтому и функциональности, к которой мы все уже привыкли, в них нет: история переписки пропадает, посетитель сайта может говорить только с одним оператором, а многие мобильные устройства не поддерживаются.  Чатра призвана это все исправить — ведь инструмент, созданный для поднятия продаж и улучшения обслуживания, не может выглядеть и работать, как электрический шкаф в старом трамвае." Отметим, что в Chatra.io - есть бесплатная версия на 5 операторов с базовыми функциями.


2015. Сервис по созданию интернет-магазинов Skynell добавил интеграцию с онлайн-консультантами



Сервис Skynell совершенствует технические возможности конструктора сайтов и делает все, чтоб клиенты могли привлекать как можно больше потенциальных покупателей. Обновленный функционал позволит владельцам сайтов, работающих на платформе Skynell, устанавливать виджет онлайн консультанта. На выбор предлагается три варианта приложений: Zopim, SiteHeart, JivoSite. Польза от такого нововведения очевидна, ведь с помощью онлайн консультанта можно повысить конверсию интернет-магазина и удержать клиента. Плата за услуги этих приложений взымается только компаниями разработчиками. При этом данная услуга будет доступна во всех тарифных планах.


2015. Рейтинг онлайн консультантов (чатов для сайта) в Рунете 2015



Аналитический проект Ruward:Track опубликовал свежий рейтинг онлайн-консультантов (сервисов онлайн чата для сайтов), популярных среди сайтов рунета. Данные подготовлены за 1 квартал 2015 года. Создатели рейтинга отмечают, что на российском рынке онлайн-консультантов, по-прежнему, присутствуют два бесспорных лидера: Livetex и Jivosite. Они используют разные маркетинговые модели. У Livetex нет бесплатной версии - вероятно, поэтому он занимает вторую позицию по количеству установок, но его предпочитает почти половина крупных сайтов с рангом более пяти, что можно объяснить богатым функционалом системы. Jivosite предоставляет бесплатную версию с ограниченным функционалом и является лидером в сегменте небольших сайтов.


2013. Чат для сайта JivoSite добавил виртуальную указку



Cервис для онлайн чата с посетителями сайта JivoSite выпустил новый инструмент - "Указка" - для улучшения взаимодействия между операторами и клиентами. С помощью Указки операторы могут не просто отвечать на вопросы в текстовом режиме, но и направлять посетителей на нужные страницы и подсвечивать необходимые области на сайте. Исследования JivoSite показали, что данный функционал достаточно востребован при онлайн-консультировании и позволяет значительно сократить среднее время ответа оператора, т.к. достаточно часто возникают ситуации, когда вполне достаточно перевести посетителя на нужную страницу и указать ему на требуемый продукт или услугу.


2012. Livedjinn - чат поддержки с автопереводом на 15 языков



В рунете появился еще один онлайн консультант для сайтов – Livedjinn. Этот сервис предоставляет довольно много инструментов для эффективного общения с посетителями сайта: мониторинг нахождения посетителя на странице, определение его страны/города, хранение истории посетителя, шаблоны ответов, автоответчик, открытие оператором любых веб страниц на стороне пользователя, переадресация чата и т.д. Но главная особенность Livedjinn - это возможность автоматического перевода диалогов с 15-ти языков в любом направлении. Кроме текстового чата сервис поддерживает и аудио/видео чат. Систему онлайн-консультирования Livedjinn можно установить на нескольких сайтах и подключать до 10 операторов одновременно. Вы также можете самостоятельно настроить интерфейс своего чата. Стоимость сервиса - от 390 рублей в месяц


2012. Онлайн консультант Netrox SC добавил новые функции



В начале марта 2012 года, вышел очередной апгрейд чата поддержки Netrox SC. Появился звук в окне чата посетителя. Теперь посетительское окно чата сообщает о появлении нового сообщения отключаемым звуковым оповещением. Вы можете включать и отключать эту возможность для посетителей по своему желанию. Добавлена отправка переписки на e-mail (посетители теперь могут получить переписку с вашего сайта на свою электронную почту). Посетители, чат с которыми у вас уже идет, не исчезнут из зоны чатов, даже когда покинут сайт. Оператор может написать сообщение, которое они увидят, вернувшись на сайт. Также теперь можно тонко настраивать распределение входящих вызовов с сайта между операторами.