Топ 10: Онлайн чат для сайта

2023. Chaport выпустил новые функции: команды и правила назначения



Платформа Chaport, предоставляющая онлайн-чаты и чат-боты для сайтов, добавила новые функции для более эффективной работы с чатами. Новый функционал позволяет создавать команды из операторов в зависимости от их ролей, например отдел продаж, техподдержка и т. п. Теперь перед началом чата клиенты могут выбирать, в какой отдел им обратиться. Также была добавлена функция, позволяющая создавать правила назначения чатов на основе различных критериев, например текст сообщения, страница начала чата, информация о клиенте и др.


2023. В LiveTex появился Супервизор для контроля сотрудников



В личном кабинете чата для сайта LiveTex теперь доступен новый инструмент для управления процессами — Супервизор, который позволяет оперативно контролировать работу ваших сотрудников с обращениями клиентов. Благодаря функции Супервизор администратор может отслеживать взаимодействие с клиентами и в случае необходимости вмешиваться в процесс. Основные возможности супервизора на данный момент: наблюдение за ходом переписки во всех незакрытых сотрудником обращениях из всех каналов для полного контроля действий оператора; просмотр истории обращения и данных клиента (атрибутов) поможет быстрее вникнуть в контекст вопроса и оценить точность предоставляемой оператором информации; ответ клиенту в случае необходимости и закрытие обращения; добавление внутренних комментариев, которые видны только сотрудникам и супервизору, позволит помочь операторам в решении вопросов от клиентов.


2022. Больше статистики и отчетов в Webim



В Webim появился новый модуль отображения статистики, позволяющий создавать отчёты прямо из удобного интерфейса. Статистика обновляется в режиме реального времени, а значит для нового отчёта не потребуется предварительной подготовки. Помимо этого, модуль хорошо справляется с большим потоком данных и повышенными нагрузками. Это позволяет генерировать отчёты чаще и без каких-либо трудностей, отталкиваясь исключительно от потребностей. В дополнение к новому модулю, обновилась панель приборов, в которой так же можно создавать индивидуальные отчёты и выгружать данные только по тем параметрам, которые необходимы. Внешний вид панели можно кастомизировать, оставив отображение лишь той информации, которая необходима для работы.

2022. Новые возможности в Chaport: база знаний и FAQ-бот



Многофункциональный чат для сайта Chaport выпустил обновление. С помощью новой функции FAQ пользователи смогут добавить публичную базу знаний на свой сайт и в чат-виджет, создать приватные статьи для внутреннего использования и активировать FAQ-бота для ответов на часто задаваемые вопросы клиентов. Новые возможности Chaport позволят обеспечить самообслуживание клиентов, минимизировать количество однотипных запросов в службу поддержки и сократить время ожидания ответа.


2021. В Chaport добавили оценки чатов и расширенные отчёты



Онлайн-чат для сайтов Chaport добавил новые возможности, которые позволят компаниям отслеживать уровень удовлетворённости клиентов и продуктивность операторов. С помощью новой функции «Оценки чатов» операторы смогут отправлять клиентам опрос с просьбой оценить чат, чтобы узнать, остались ли они довольны ответом. Клиент сможет поставить оценку, выбрав один из пяти смайликов. Также был обновлён раздел с отчётами. Теперь у пользователей есть возможность просматривать детальную статистику по каждому оператору за любой период. Были улучшены отчёты о количестве чатов, авто-приглашениях и времени работы операторов, а также добавлены новые отчёты о чат-ботах, оценках чатов и времени ответа операторов.


2021. Сбер покупает сервис для общения с клиентами на сайтах Jivo



Сбер купит (за 1,5-2 млрд рублей) сервис Jivo (который ранее назывался JivoSite). Это онлайн чат для сайта, который вырос в платформу для общения с клиентами через онлайн-чат, мессенджеры, приложения, соцсети, SMS, электронную почту и другие каналы. По собственным данным, сервисом пользуются более 270 тысяч сайтов. Сбербанк планирует интегрировать Jivo в экосистему банка, таким образом расширив число доступных каналов коммуникации с компаниями своей экосистемы для клиентов. В частности, ожидается, что платформа дополнит возможности взаимодействия с виртуальными ассистентами семейства Салют.


2021. Онлайн-чат для сайтов Chaport реализовал чат-ботов



Мультиканальный онлайн-чат для сайта Chaport выпустил новую функцию — чат-ботов. Теперь пользователи Chaport могут оказывать поддержку своим клиентам 24/7, даже когда их команда находится оффлайн. Чат-боты могут взаимодействовать с клиентами на основе заданного сценария: отвечать на вопросы, генерировать лиды, запрашивать информацию о клиентах. При необходимости они также передают диалог операторам чата. Благодаря интуитивному WYSIWYG-конструктору, создать бота в Chaport можно всего за пару минут. Для удобства, в приложении также доступны готовые шаблоны ботов, которые пользователи могут подстроить под свои нужды.


2021. В чате для сайта Talk-Me появились Саджесты



Онлайн чат для сайта Talk-Me постоянно дорабатывает свой функционал. Теперь в нем появились кнопки для быстрого начала чата прямо в виджет. Вы можете создать популярные и нужные вам запросы за клиентов и дать возможность посетителям начать чат с вами в один клик, просто выбрав нужную фразу. Посетители сайта станут писать вам чаще. Вы можете выбрать три формата Саджеста: 1. Отправка сообщения оператору. 2. Открыть вкладку виджета. 3. Перейти на другую страницу.


2020. В Chaport добавили пречат-форму, произвольные поля и др.



Сервис Chaport, предоставляющий чат для сайта, выпустил обновление и добавил новые функции. Пречат-форма позволяет запрашивать имя, email, телефон и другую информацию о посетителе перед началом чата. Вы можете создавать собственные поля — название компании, номер заказа и т. п., включать их в пречат-форму, редактировать вручную или передавать при помощи Javascript API. Можно добавлять новые поля, скрывать или изменять порядок полей в блоке информации о посетителе. Кроме того, вышло новое приложение Chaport для iPad, добавлены новые условия в авто-приглашениях, новые методы в REST и Javascript API (отправка произвольных авто-приглашений, скрытие чат-виджета для определённых стран) и многое другое.


2019. Webim добавил конструктор кнопочного бота в личный кабинет



Теперь клиенты Webim могут создать кнопочного бота прямо в своем личном кабинете. Бот встраивается в чат на сайте или в мобильном приложении, социальные сети и мессенджеры. Он выглядит как кнопки с вариантами действий. «Общение» происходит через нажатие кнопок, а бот реагирует на них, как на команды. В ответ бот может либо показывать заданный ответ, либо перевести диалог на оператора.


2019. Яндекс запустил бесплатный чат для поддержки клиентов на сайтах, в поиске и в Директе



По идее, в будущем поисковики будут работать как виртуальные ассистенты. Вы будете у них спрашивать на естественном языке что вам нужно, а не вводить поисковые запросы. Яндекс постепенно идет к этому светлому будущему. В прошлом году они начали размещать в результатах поиска кнопки онлайн-чата, посредством которого пользователь мог связаться с представителем компании, не открывая сайт. Сам чат предоставляли сторонние сервисы - JivoSite, LiveTex, Bitrix. Теперь же Яндекс решил предложить компаниям собственный чат с виджетом для сайта, интерфейсом для оператора и, конечно, встроенной Алисой. Чат также можно добавить в объявления, которые вы размещаете через Яндекс.Директ. Причем сервис - бесплатный. Сторонние сервисы пообещали не отключать от поиска, но, конечно, конкуренция будет неравной. Добавить чат Яндекса на сайт или в объявления можно через платформу Диалоги.


2019. Chaport реализовал интеграции с Facebook и Telegram



Сервис Chaport, предоставляющий чат для сайта, выпустил обновление, которое позволяет отвечать на вопросы клиентов, поступающие в Facebook Messenger и Telegram, непосредственно из Chaport. Для подключения интеграции с данными каналами необходимо перейти в Настройки → Интеграции и подключить Chaport к бизнес-странице в Facebook или Telegram-боту. В аккаунте Chaport операторы будут видеть, из какого канала отправлено сообщение: рядом с аватаром посетителя будет отображаться иконка соответствующего канала. После открытия чата под именем посетителя появится надпись "Facebook" / "Telegram". Также, канал, из которого пишет клиент, будет отображаться в поле "Сайт" в расположенном справа блоке "Информация о посетителе".


2018. Webim обновил виджет чата для сайта



Сервис онлайн чата для сайта Webim обновил виджет. Теперь его можно настроить под свой сайт: выбрать цвет окна диалога (шапки) и меню, цвет фона окна диалога, цвет кнопок, добавить свой логотип в верхнем правом углу виджета. Кроме изменения дизайна, в новой версии посетитель сайта может редактировать отправленное сообщение или удалить его (как текстовое, так и с файлами).


2018. Интеграция Webim и Яндекс.Диалогов



Теперь клиенты чата для сайтов Webim могут добавить кнопку “Чат с компанией” под сниппетом страницы. При клике на нее в углу экрана появится окно для ввода сообщений. Благодаря этой функции клиенты смогут связаться с компанией, не заходя на сайт, а бизнес - получать лиды прямо их поиска. Все сообщения будут попадать в интерфейс Webim.


2018. LiveTex добавил возможность скачать историю общения с клиентом



Разработчики чата для сайта LiveTex добавили возможность скачать историю общения с клиентом (позволяет эффективно анализировать историю диалогов, выгрузка доступна в формате .csv). Сделали доступным метод chats.show (позволяет получить различные данные конкретного обращения). В методе chats.list добавилась информация о странице, с которой было начато обращение. Добавили в данные для выгрузок webhook информацию о типе канала (позволит настроить логику обработки информации в системе). Также при проверке доступности операторов для назначения обращения, вы можете получить информацию о занятых слотах (помогает эффективней настраивать интеграцию и принимать правильное решение о переводе обращения). Добавили статус Отправлено на email (позволяет перенаправлять заявки на email и оценивать эффективность сервиса). Адаптировали виджет для людей с ограниченными возможностями.


2018. LiveTex реализовал интеграцию с платформой Яндекс.Диалоги



Интеграция чата LiveTex c Яндекс.Диалогами позволит посетителям связаться с компанией до того, как они зайдут на сайт. Кнопка “Начать чат” отображается под ссылкой на сайт в поисковой выдаче Яндекса. Обращения, поступившие через онлайн-чат в поисковой системе Яндекс, будут доступны в Приложении Оператора LiveTex со всей статистикой по обращениям. Также, LiveTex обновил систему. Новое приложение оператора позволит влиять на равномерность распределения обращений. При передаче диалога, теперь отображается не только Имя, но и количество свободных слотов. Это поможет избежать ошибок и передать обращение наименее загруженным операторам. Кроме того, теперь доступна информация за текущий день в разрезе: оператор, канал, категорий. Оперативно собирайте данные, чтобы быстро влиять на качество клиентского сервиса.


2018. LiveTex улучшил аналитику обращений через чат



Онлайн чат для сайта LiveTex выпустил очередное обновление.  В нем добавлены аналитики сценариев вовлечения: статистика срабатывания сценария, количество начатых обращений, переход к обращениям с конкретного сценария или фильтрация по сценарию. В разделе Статистика реализовано обновление расчета статистики, теперь статистика по операторам прозрачна и понятна для всех! Добавление информации о статусах обращений. Теперь вы можете увидеть завершенные обращения и те, что находятся в очереди и в работе у операторов. В приложении оператора появилось превью полученных скриншотов, картинок и .pdf документов, вставка файлов путем перетаскивания или через комбинацию клавиш. Кроме того, вы можете использовать API сервиса для выгрузки статистики. Разработчики дополнили его методом employee.list, который возвращает список валидных сотрудников на аккаунте, а также расширили данные получаемые по методу chats.lis.


2018. В чате для сайта Webim появился график работы оператора



Сервис Webim представил новую функцию - график работы оператора. Теперь администратор может настроить в сервисе Webim недельный график работы (рабочие часы) для операторов. Чтобы подключить возможность, клиенту нужно написать в службу поддержки сервиса Webim. Функция позволит операторам одновременно начать и закончить работу. Также не возникнет ситуаций, когда закончил работу, но забыл выйти из системы. Функция доступна только для тарифа «Корпоративный».  Администратор проставляет время начала и окончания рабочего дня. В указанное время статус оператора автоматически меняется на «Онлайн». По окончании рабочего дня статус меняется на «Невидимку». Если график работы на этот день не указан, статус не изменяется.


2018. «Яндекс добавил в результаты поиска чат для консультации с компаниями от JivoSite



Яндекс и сервис онлайн-консультаций JivoSite запустили инструмент, с помощью которого компании могут добавить чат поддержки в результаты поиска. Компании-клиенты JivoSite получили возможность добавить под ссылку на их сайт в результатах поиска на «Яндексе» кнопку для чата с поддержкой. Это позволит пользователю уточнить интересующие вопросы у консультанта интернет-магазина или другой организации, не покидая поисковик. Компания сможет включать и выключать чат в поиске в любой момент, ограничить число страниц, на которых будет отображаться кнопка, добавлять автоматические ответы и указать время работы организации.


2018. В LiveTex появилась Web-версия приложения оператора чата



Для пользователей платформы LiveTex теперь доступна Web-версия Приложения оператора. Приложения оператора объединяет обращения клиентов из популярных цифровых каналов в одном окне. С его помощью вы не упускаете ни одной заявки, контролируете работу менеджеров и повышаете уровень клиентского сервиса. Данный инструмент будет полезен тем, кто использует устаревшее ПО и пользователям, которые привыкли работать с планшетов.


2018. LiveTex позволяет получать показатели работы операторов на email



Теперь в LiveTex вы можете получать на Email подробный отчёт с показателями работы операторов. Теперь вы сможете быстрее реагировать на проблемы и эффективней контролировать работу менеджеров. Отчёт представляет собой таблицу с основными показателями, сгруппированных по каналам обращений. Основные показатели, которые есть в отчёте: Имя оператора, Количество поступивших диалогов, Статус обработки диалогов, Среднее время реакции на обращение пользователя, Средняя длительность диалога оператора с посетителем.


2018. LiveTex реализовал возможность интеграции с внешними неголосовыми каналами



Решение Messaging API дает возможность компаниям быстро добавлять в платформу LiveTex дополнительные неголосовые каналы связи для обслуживания клиентов. Например, чат-бота для соцсетей и мессенджеров или виджеты обратной связи для сайта. Messaging API позволяет: - добавлять любые внешние неголосовые каналы в платформу LiveTex; интегрировать чат-бота, передавать оператору информацию о взаимодействии клиента с чат-ботом; отправлять заполненные заявки с сайта и чаты из приложений; объединять и выдавать историю переписки с клиентом из всех доступных неголосовых каналов связи. Руководители получат статистику по небазовым каналам платформы и увидят всю картину клиентского сервиса. Разработчики могут подключать к LiveTex собственные десктоп-приложения, а так же интегрировать систему банк-клиент или антивирусные приложения.


2016. LinkedChat - чат для сайта из Slack, HipChat и Telegram



Многие компании используют мессенджеры Slack, HipChat или Telegram для внутренних коммуникаций и совместной работы. И было бы удобно общаться с клиентами тоже посредством корпоративного мессенджера. Для этой цели был создан сервис LinkedChat. Он позволяет установить на сайте виджет чата и принимать входящие запросы клиентов (и продолжать общение) в вышеназванных мессенджерах. Поддерживается не только чат, но и передача файлов, скриншотов. С настройкой можно справиться без программиста. Нужно всего лишь привязать Slack, Telegram, HipChat к аккаунту и вставить одну строчку в HTML-код страницы вашего сайта. Стоимость сервиса начинается от $9/мес за неограниченное количество операторов и один одновременный сеанс связи.


2015. Cleversite - чат для сайта, который поднимает настроение



Cleversite - новый сервис для размещения онлайн чата и виджета обратного звонка на сайте или в интернет-магазине. Он отличается гибкими настройками дизайна виджета и кнопки связи (можно делать единую кнопку или две отдельные). Вы можете выбрать один из готовых вариантов кнопок, фонов окна, анимаций и цветов. Забавная анимация виджета поможет обратить внимание посетителей и просто поднять им настроение. Также, в сервисе есть удобная встроенная аналитика + интеграция с Яндекс:Метрикой или Google Analytics. Другие функции включают отслеживание посетителей на сайте, автоприглашения, передача файлов, быстрые фразы, совместная работа операторов, SSL, черный список, отправка истории общения на почту.  Стоимость Cleversite начинается от от 18 рублей в день.


2015. Рейтинг онлайн консультантов (чатов для сайта) в Рунете 2015



Аналитический проект Ruward:Track опубликовал свежий рейтинг онлайн-консультантов (сервисов онлайн чата для сайтов), популярных среди сайтов рунета. Данные подготовлены за 1 квартал 2015 года. Создатели рейтинга отмечают, что на российском рынке онлайн-консультантов, по-прежнему, присутствуют два бесспорных лидера: Livetex и Jivosite. Они используют разные маркетинговые модели. У Livetex нет бесплатной версии - вероятно, поэтому он занимает вторую позицию по количеству установок, но его предпочитает почти половина крупных сайтов с рангом более пяти, что можно объяснить богатым функционалом системы. Jivosite предоставляет бесплатную версию с ограниченным функционалом и является лидером в сегменте небольших сайтов.


2014. Виджет SendVoice поможет интернет-магазинам услышать своих посетителей



В Рунете появился сервис голосовой почты SendVoice, с помощью которого владельцы интернет-магазинов смогут разместить на страницах своего сайта кнопку-виджет для отправки голосового сообщения в службу поддержки. Голосовую почту Sendvoice можно быстро интегрировать с сайтом, добавив всего один фрагмент кода. Внешне сервис сделан в виде бокового виджета, при нажатии на который открывается окно. Предусмотрена возможность настроить оформление виджета в соответствии с дизайном магазина, к примеру, изменить текст кнопки, цвет логотипа, позицию кнопки и ее цвет. В Sendvoice есть возможность не только прослушивать входящие сообщения, но и отвечать клиенту голосовыми сообщениями по электронной почте. В сервисе есть бесплатный тариф - 20 сообщений в месяц до 60 секунд. Платная версия стоит 150 руб/мес.


2013. Чат для сайта JivoSite добавил виртуальную указку



Cервис для онлайн чата с посетителями сайта JivoSite выпустил новый инструмент - "Указка" - для улучшения взаимодействия между операторами и клиентами. С помощью Указки операторы могут не просто отвечать на вопросы в текстовом режиме, но и направлять посетителей на нужные страницы и подсвечивать необходимые области на сайте. Исследования JivoSite показали, что данный функционал достаточно востребован при онлайн-консультировании и позволяет значительно сократить среднее время ответа оператора, т.к. достаточно часто возникают ситуации, когда вполне достаточно перевести посетителя на нужную страницу и указать ему на требуемый продукт или услугу.


2013. Онлайн-консультант Tekmi добавил обратный звонок



Сервис Tekmi объявил об обновлении своего онлайн-консультанта для сайта. Новая фича - обратный звонок - позволит посетителю сайта заказать автоматический обратный звонок. Система позвонит оператору и посетителю сразу, как только последний оставит свой номер телефона. При запуске онлайн-консультант предлагает все виды связи - начать чат, позвонить бесплатно с сайта или заказать звонок - а в нерабочее время будет работать как форма обратной связи. Также теперь можно загрузить любой дизайн онлайн-консультанта. Все чаты можно принимать прямо в интерфейсе веб-браузера или на специальное приложение на компьютере или мобильном устройстве. Сервис интегрирован со звонками и корпоративным чатом компании. Онлайн-консультант предлагается бесплатно с любым тарифом Виртуального офиса.


2013. SaaS конструктор сайтов Nethouse подключил чат для сайта Webim



Популярный сервис для создания сайтов Nethouse и чат-сервис Webim интегрировали свои решения. Так что теперь владельцы сайтов на Nethouse смогут использовать этот инструмент для общения с посетителями. Подключение реализовано максимально просто и удобно. Достаточно в панели управления сайтом зайти в раздел «Настройки» — «Виджеты» — нажать кнопку «Подключить» — выбрать один из стандартных тарифов и произвести оплату. Базовая стоимость Webim за 1 оператора в месяц - от 490 руб.


2012. Livedjinn - чат поддержки с автопереводом на 15 языков



В рунете появился еще один онлайн консультант для сайтов – Livedjinn. Этот сервис предоставляет довольно много инструментов для эффективного общения с посетителями сайта: мониторинг нахождения посетителя на странице, определение его страны/города, хранение истории посетителя, шаблоны ответов, автоответчик, открытие оператором любых веб страниц на стороне пользователя, переадресация чата и т.д. Но главная особенность Livedjinn - это возможность автоматического перевода диалогов с 15-ти языков в любом направлении. Кроме текстового чата сервис поддерживает и аудио/видео чат. Систему онлайн-консультирования Livedjinn можно установить на нескольких сайтах и подключать до 10 операторов одновременно. Вы также можете самостоятельно настроить интерфейс своего чата. Стоимость сервиса - от 390 рублей в месяц