Топ 10: Чат сервисы

2024. Chaport позволил разделять операторов чата на отделы



В сервисе для общения с посетителя сайта Chaport появилась функция позволит вам разделить ваших операторов на отделы, например «Продажи», «Поддержка» и т. д. Теперь вы можете назначать сразу на целую команду, а не только на отдельных операторов, что поможет вам обеспечить быструю и персонализированную помощь клиентам. Есть несколько способов направить чат определённой команде: вручную, через чат-бота, выбор команды в пречат-форме и по правилу назначения. Правила назначения можно создать на основе следующих параметров: страница начала чата, URL источника, с которого посетитель пришел на ваш сайт, текст сообщения, язык и страна посетителя, UTM-параметры. Кроме того, вы можете использовать наш JavaScript API для создания расширенных правил назначения.


2024. В чате LiveTex появился переводчик



С переводчиком, встроенным в рабочее место оператора чата LiveTex вам не придется пользоваться сторонними сервисами перевода и терять ценное время на ответы или даже нанимать локальных специалистов, чтобы отвечать на сообщения из других стран — оператор сможет дать качественный ответ на любом языке.Как работает переводчик?При поступлении нового сообщения в РМО переводчик автоматически определяет язык обращения пользователя и при необходимости предоставляет оператору перевод в виде внутреннего сообщения, которое видит клиент. Для ответа оператору достаточно написать текст на родном языке, нажать кнопку «перевести» и отправить сообщение на нужном языке. Обратите внимание, что при ответе язык в переводчике подбирается автоматически в зависимости от языка сообщения клиента.


2021. Canape CMS интегрировали с онлайн чатом Jivo



На платформе для создания сайтов Canape CMS появилось приложение онлайн чат-сервиса Jivo. Для установки чата на платформе Canape CMS 3.0 вам необходимо сначала скопировать код виджета в приложении Jivo, раздел Управление -> Каналы связи -> Настройки под названием сайта -> раздел Установка. В разделе «Настройка сайта» добавить код в поле «Счетчики в подвале сайта» выше или ниже кода счетчиков Яндекс.Метрики или Google Adwords. После добавления кода остается нажать на кнопку «Сохранить», и онлайн консультант Jivo появится на вашем сайте. Предварительно проверить работоспособность кода при добавлении вы можете на демо-версии Canape CMS, зайдя в панель управления сайтом.

2020. JivoSite - теперь Jivo - добавил чаты внутри компании



JivoSite - один из ведущих сервисов для онлайн чата на сайте - решил расширить свои полномочия еще и на коммуникации внутри компании. Поэтому из названия сервиса убрали слово Site - теперь он просто Jivo. Теперь в чат можно (бесплатно) добавить всех тех сотрудников, которые не общаются с клиентами - бухгалтеров, маркетологов, водителей, руководителя. А платить, как и раньше, нужно только за операторов, которые общаются с внешними клиентами (а если их меньше 5 то платить вообще не надо). Можно создавать групповые чаты (по отделам и проектам), можно подключить нужного специалиста в переписку с клиентом. Через чат можно обмениваться файлами. В отличии от публичных мессенджеров (типа Viber, Telegram...) вы полностью контролируете доступ сотрудников в чаты, и можете его быстро удалить в случае увольнения.


2020. В Webim появилась интеграция с Apple Business Chat



Вышла новая версия сервиса Webim. В ней обновлен дизайн меню в рабочем месте оператора. Добавлен новый канал Apple Business Chat. Теперь клиенты смогут обратиться к вам с iPhone, iPad, Mac и Apple Watch. Также теперь Apple Business Chat есть в кнопке с каналами на сайте. Интеграция с Facebook теперь проще и быстрее, она осуществляется через приложение Webim. Если у вас уже есть готовая страница компании, вы настроите интеграцию за несколько минут. Изменена логика назначения чатов операторам. Операторам со статусом «Онлайн» сначала назначаются чаты из онлайн-очереди, а чаты из офлайн-очереди начинают назначаться, если их больше не осталось в онлайн-очереди.


2018. ПланФикс позволяет общаться с клиентами через Яндекс.Диалоги



Система управления компанией ПланФикс подключила еще один канал общения с потенциальными клиентами, Яндекс.Диалоги. Пользователи, нашедшие компанию в поисковой выдаче Яндекса, могут начать чат с ней, не переходя на сайт - просто нажав на кнопку "Чат с компанией". Благодаря интеграции, сообщения чата сразу попадают в ПланФикс, где обрабатываются сотрудниками отдела продаж или службы поддержки в общей ленте с сообщениями из других источников: социальных сетей, мессенджеров, чатов, e-mail и т.п. Такой подход уменьшает время сотрудников на реакцию и упрощает их работу, так как им не приходится переключаться между различными приложениями и окнами браузера для общения с пользователями из разных источников. Помимо этого, ПланФикс предлагает дополнительные инструменты обработки обращений: подключение коллег, напоминания, автосценарии и т.п.


2016. Чат поддержки LiveTex интегрировался с Facebook Messenger



Сервис для онлайн-общения компаний с клиентами LiveTex интегрировал свою платформу с Facebook Messenger. Это позволит бизнесу обрабатывать обращения клиентов напрямую, не открывая страницу соцсети. А клиенты смогут обращаться к продавцам услуг напрямую через мессенджер соцсети. Также есть возможность использовать чат-ботов в качестве «первой линии поддержки» клиентов. Клиент компании при этом всегда может переключиться на общение с оператором контакт-центра. Платформу для создания ботов Facebook запустила весной 2016 года. Руководитель компании сможет следить за работой операторов через Facebook в личном кабинете LiveTex. Он будет видеть, когда и сколько чатов они обработали, а также историю переписки с клиентами. В январе 2016 года LiveTex интегрировала свою платформу с мессенджером Telegram.


2015. Cleversite - чат для сайта, который поднимает настроение



Cleversite - новый сервис для размещения онлайн чата и виджета обратного звонка на сайте или в интернет-магазине. Он отличается гибкими настройками дизайна виджета и кнопки связи (можно делать единую кнопку или две отдельные). Вы можете выбрать один из готовых вариантов кнопок, фонов окна, анимаций и цветов. Забавная анимация виджета поможет обратить внимание посетителей и просто поднять им настроение. Также, в сервисе есть удобная встроенная аналитика + интеграция с Яндекс:Метрикой или Google Analytics. Другие функции включают отслеживание посетителей на сайте, автоприглашения, передача файлов, быстрые фразы, совместная работа операторов, SSL, черный список, отправка истории общения на почту.  Стоимость Cleversite начинается от от 18 рублей в день.


2015. Онлайн-консультант QuickChat поможет увеличить рост бизнеса в сети



Новый онлайн-консультант QuickChat поможет владельцам коммерческих ресурсов непросто укрепить свои позиции в электронной коммерции и (по заявлению разработчиков) увеличит продажи до 35%. Именно интернет-магазинам очень важно быть всегда на связи со своими потенциальными покупателями. Ведь если пользователь не получит своевременную информационную поддержку, то он уйдет к тому продавцу, который все вовремя разъяснит и подскажет. Скрипт QuickChat создан как раз для того, чтобы владельцы электронных магазинов не теряли своих покупателей, а наоборот, увеличивали в десятки раз продажи в магазине.


2013. Чат для сайта JivoSite добавил виртуальную указку



Cервис для онлайн чата с посетителями сайта JivoSite выпустил новый инструмент - "Указка" - для улучшения взаимодействия между операторами и клиентами. С помощью Указки операторы могут не просто отвечать на вопросы в текстовом режиме, но и направлять посетителей на нужные страницы и подсвечивать необходимые области на сайте. Исследования JivoSite показали, что данный функционал достаточно востребован при онлайн-консультировании и позволяет значительно сократить среднее время ответа оператора, т.к. достаточно часто возникают ситуации, когда вполне достаточно перевести посетителя на нужную страницу и указать ему на требуемый продукт или услугу.


2013. Онлайн-консультант Tekmi добавил обратный звонок



Сервис Tekmi объявил об обновлении своего онлайн-консультанта для сайта. Новая фича - обратный звонок - позволит посетителю сайта заказать автоматический обратный звонок. Система позвонит оператору и посетителю сразу, как только последний оставит свой номер телефона. При запуске онлайн-консультант предлагает все виды связи - начать чат, позвонить бесплатно с сайта или заказать звонок - а в нерабочее время будет работать как форма обратной связи. Также теперь можно загрузить любой дизайн онлайн-консультанта. Все чаты можно принимать прямо в интерфейсе веб-браузера или на специальное приложение на компьютере или мобильном устройстве. Сервис интегрирован со звонками и корпоративным чатом компании. Онлайн-консультант предлагается бесплатно с любым тарифом Виртуального офиса.


2013. SaaS конструктор сайтов Nethouse подключил чат для сайта Webim



Популярный сервис для создания сайтов Nethouse и чат-сервис Webim интегрировали свои решения. Так что теперь владельцы сайтов на Nethouse смогут использовать этот инструмент для общения с посетителями. Подключение реализовано максимально просто и удобно. Достаточно в панели управления сайтом зайти в раздел «Настройки» — «Виджеты» — нажать кнопку «Подключить» — выбрать один из стандартных тарифов и произвести оплату. Базовая стоимость Webim за 1 оператора в месяц - от 490 руб.


2012. Livedjinn - чат поддержки с автопереводом на 15 языков



В рунете появился еще один онлайн консультант для сайтов – Livedjinn. Этот сервис предоставляет довольно много инструментов для эффективного общения с посетителями сайта: мониторинг нахождения посетителя на странице, определение его страны/города, хранение истории посетителя, шаблоны ответов, автоответчик, открытие оператором любых веб страниц на стороне пользователя, переадресация чата и т.д. Но главная особенность Livedjinn - это возможность автоматического перевода диалогов с 15-ти языков в любом направлении. Кроме текстового чата сервис поддерживает и аудио/видео чат. Систему онлайн-консультирования Livedjinn можно установить на нескольких сайтах и подключать до 10 операторов одновременно. Вы также можете самостоятельно настроить интерфейс своего чата. Стоимость сервиса - от 390 рублей в месяц