Топ 10: Чат для интернет магазина

2024. Chaport позволил разделять операторов чата на отделы



В сервисе для общения с посетителя сайта Chaport появилась функция позволит вам разделить ваших операторов на отделы, например «Продажи», «Поддержка» и т. д. Теперь вы можете назначать сразу на целую команду, а не только на отдельных операторов, что поможет вам обеспечить быструю и персонализированную помощь клиентам. Есть несколько способов направить чат определённой команде: вручную, через чат-бота, выбор команды в пречат-форме и по правилу назначения. Правила назначения можно создать на основе следующих параметров: страница начала чата, URL источника, с которого посетитель пришел на ваш сайт, текст сообщения, язык и страна посетителя, UTM-параметры. Кроме того, вы можете использовать наш JavaScript API для создания расширенных правил назначения.


2023. В Webim улучшили интеграцию с WhatsApp, добавили виджет чата для мобильных приложений



Вышла новая версия чата для сайта Webim 10.6. В ней реализована интеграция с мессенджером WhatsApp через платформу Gupshup — теперь пользователям доступны все преимущества этого провайдера. Появился Webim Mobile Widget - виджет чата для мобильных приложений — это готовый чат для iOS и Android, который за несколько минут можно встроить в ваше мобильное приложение. Значительно увеличилась скорость поиска по Истории диалогов. Это стало возможно благодаря интеграции с Elasticsearch - поисковой системой, которая позволяет в режиме реального времени сохранять, искать и анализировать даже большие объемы информации. Реализован отдельный микросервис по проверке орфографии. Это позволит увеличить скорость работы сервиса, разгрузить Chat Backend, а также добиться того, что нагрузка на сервис проверки орфографии не будет влиять на Chat Backend и наоборот.


2022. В 3CX 18 появился новый модуль чата для сайта



В новой версии программной системы коммуникаций 3CX 18 разработчики представили новый модуль чата для сайта и обновили соответствующий бесплатный плагин для WordPress. Все настройки модуля теперь перенесены в интерфейс управления 3CX (ранее были в интерфейсе самого модуля) и в веб-клиент 3CX (для пользователей сервиса StartUP). Теперь в чате можно создать форму для внесения предварительной информации о пользователе, настроить дизайн свернутого виджета, эффект появление виджета на странице и цветовую схему виджета, настроить собственное приветствие, а также другие фразы, которые будут появляться на разных этапах разговора, в зависимости от направленности вашего сайта, более гибко настроить отображаемые данные оператора. Все коммуникации между посетителем сайта и вашими сотрудниками проходят только через вашу АТС. При этом не используются какие-либо сторонние сервисы и узлы, включая инфраструктуру компании 3CX.

2021. Сбер покупает сервис для общения с клиентами на сайтах Jivo



Сбер купит (за 1,5-2 млрд рублей) сервис Jivo (который ранее назывался JivoSite). Это онлайн чат для сайта, который вырос в платформу для общения с клиентами через онлайн-чат, мессенджеры, приложения, соцсети, SMS, электронную почту и другие каналы. По собственным данным, сервисом пользуются более 270 тысяч сайтов. Сбербанк планирует интегрировать Jivo в экосистему банка, таким образом расширив число доступных каналов коммуникации с компаниями своей экосистемы для клиентов. В частности, ожидается, что платформа дополнит возможности взаимодействия с виртуальными ассистентами семейства Салют.


2020. Чат для сайта Webim интегрировали с Creatio



Стала доступна интеграция Webim с CRM-системой Creatio — лидером Магического Квадранта Gartner 2019 в категории решений для управления лидами. У клиентов, настроивших интеграцию, Рабочее место оператора Webim будет встроено в интерфейс Creatio. Операторы будут видеть очередь обращений и информацию о посетителях, с которыми ведется диалог. Специально для этой интеграции в РМО добавлена кнопка «Создание лида», которая создает карточку клиента с историей диалога.


2016. Чат поддержки LiveTex интегрировался с Facebook Messenger



Сервис для онлайн-общения компаний с клиентами LiveTex интегрировал свою платформу с Facebook Messenger. Это позволит бизнесу обрабатывать обращения клиентов напрямую, не открывая страницу соцсети. А клиенты смогут обращаться к продавцам услуг напрямую через мессенджер соцсети. Также есть возможность использовать чат-ботов в качестве «первой линии поддержки» клиентов. Клиент компании при этом всегда может переключиться на общение с оператором контакт-центра. Платформу для создания ботов Facebook запустила весной 2016 года. Руководитель компании сможет следить за работой операторов через Facebook в личном кабинете LiveTex. Он будет видеть, когда и сколько чатов они обработали, а также историю переписки с клиентами. В январе 2016 года LiveTex интегрировала свою платформу с мессенджером Telegram.


2015. Blablateka - онлайн консультант с видеосвязью



Звонок с сайта или чат на сайте - самый быстрый способ заполучить нового клиента. А если клиент видит перед собой живого человека (представителя компании) и тот может показать ему предлагаемые товары и услуги, то конверсия посетителей сайта в клиентов может достигнуть непристойных размеров. Новый онлайн чат для сайта Blablateka предоставляет режимы видеосвязи и видеопрезентации. Кроме того, в нем есть и другие полезные инструменты: активные приглашения, передача файлов, быстрые ответы, отправка приглашений по почте, генератор лидов, запись диалогов и презентаций, мобильная версия. Есть бесплатная версия на 1 консультанта, а платная начинается от $10/мес.


2014. Виджет SendVoice поможет интернет-магазинам услышать своих посетителей



В Рунете появился сервис голосовой почты SendVoice, с помощью которого владельцы интернет-магазинов смогут разместить на страницах своего сайта кнопку-виджет для отправки голосового сообщения в службу поддержки. Голосовую почту Sendvoice можно быстро интегрировать с сайтом, добавив всего один фрагмент кода. Внешне сервис сделан в виде бокового виджета, при нажатии на который открывается окно. Предусмотрена возможность настроить оформление виджета в соответствии с дизайном магазина, к примеру, изменить текст кнопки, цвет логотипа, позицию кнопки и ее цвет. В Sendvoice есть возможность не только прослушивать входящие сообщения, но и отвечать клиенту голосовыми сообщениями по электронной почте. В сервисе есть бесплатный тариф - 20 сообщений в месяц до 60 секунд. Платная версия стоит 150 руб/мес.


2013. PHPShop выпустил бесплатный чат для интернет-магазина



Чтобы помочь своим пользователям бесплатно общаться со своими клиентами, PHPShop создал собственный бесплатный чат.  Чат представляет собой модуль для интернет-магазина PHPShop, доступный в разделе «Модули» для внешней части сайта, а также отдельное Windows приложение chat.exe для администратора чата. В комплекте идут 9 шаблонов разного цвета, однако можно создать собственный дизайн. Чат поддерживает неограниченное количество пользователей на сайте, а также вставку гиперссылок и смайликов, хранит всю историю вашей переписки в базе данных, с возможностью поиска по истории. При поступлении нового сообщения, у администратора раздается звуковой сигнал и появляется всплывающее уведомление.


2013. SaaS конструктор сайтов Nethouse подключил чат для сайта Webim



Популярный сервис для создания сайтов Nethouse и чат-сервис Webim интегрировали свои решения. Так что теперь владельцы сайтов на Nethouse смогут использовать этот инструмент для общения с посетителями. Подключение реализовано максимально просто и удобно. Достаточно в панели управления сайтом зайти в раздел «Настройки» — «Виджеты» — нажать кнопку «Подключить» — выбрать один из стандартных тарифов и произвести оплату. Базовая стоимость Webim за 1 оператора в месяц - от 490 руб.


2012. Онлайн консультант Netrox SC добавил новые функции



В начале марта 2012 года, вышел очередной апгрейд чата поддержки Netrox SC. Появился звук в окне чата посетителя. Теперь посетительское окно чата сообщает о появлении нового сообщения отключаемым звуковым оповещением. Вы можете включать и отключать эту возможность для посетителей по своему желанию. Добавлена отправка переписки на e-mail (посетители теперь могут получить переписку с вашего сайта на свою электронную почту). Посетители, чат с которыми у вас уже идет, не исчезнут из зоны чатов, даже когда покинут сайт. Оператор может написать сообщение, которое они увидят, вернувшись на сайт. Также теперь можно тонко настраивать распределение входящих вызовов с сайта между операторами.


2011. InSales интегрировал чат поддержки JivoSite и сервис рассылок MailChimp



SaaS сервис для создания интернет-магазинов InSales предложил своим пользователям два новых приложения, которые можно быстро установить из панели управления. Первое приложение - чат поддержки JivoSite. Он позволяет как отвечать на вопросы клиентов, так и самостоятельно инициировать чат с посетителем. До 5 операторов онлайн чат можно использовать бесплатно. Второе приложение - популярный западный сервис рассылок MailChimp. Он позволяет надежно доставлять клиентам сообщения о новых товарах и акциях в вашем интернет-магазине. Сервис можно использовать бесплатно при размере клиентской базы до 2000 контактов. Ранее в InSales была добавлена также интеграция с сервисом рассылок UniSender. Кроме того, InSales отрапортовал о достижении планки в 1000 клиентов. Довольно странно, что InSales не попал в топ 20 SaaS провайдеров России.


2010. МарБи - чат для интернет-магазинов на Битриксе



Если вы используете CMS "1С-Битрикс: Управление сайтом" для своего интернет-магазина, то вас возможно заинтересует новый модуль/сервис МарБи, который позволяет организовать онлайн чат с посетителем для ускорения принятия им решения о покупке. Этот модуль умеет отслеживать перемещения пользователей, хранить историю возвращающихся клиентов, уведомлять операторов о новых посетителей, позволяет  вступать в диалог с ними самостоятельно. При этом система авторизации для операторов и база клиентов - общая для чата и CMS интернет-магазина. Кроме МарБи (который, кстати, является отпрыском известного сервиса "Марва"), модуль чата для 1С:Битрикс предоставляет также WebIM. Посмотрите также наш Рейтинг 10 лучших чат-сервисов для Рунета.