Новости e-Commerce

Теперь в сервисе для общения с клиентами Chaport с помощью новой email-интеграции можно получать письма и отвечать на них, не выходя из приложения. Все ключевые каналы связи — будь то онлайн-чат, мессенджеры или почта — теперь объединены в единой системе. Сообщения клиентов, отправленные по почте, будут находится в том же списке, что и другие чаты. Клиент получит обычное письмо с вашей подписью в конце. Вы можете отредактировать имя отправителя и подпись в настройках почтового ящика в Chaport. Новая интеграция с amoCRM позволяет автоматически передавать контакты клиентов из Chaport в amoCRM и обратно, создавать сделки и передавать тексты переписок. Теперь информация о клиентах будет всегда под рукой. Также, реализованы новые правила назначения ответственных, горячие клавиши и другие полезные функции.

Маркетплейс Яндекс Маркет обновил личный кабинет продавцов и добавил в него Маркет AI – чат с ассистентом на основе нейросети YandexGPT 5 Pro, который помогает продавцам с рутинными задачами. Он уже умеет отвечать на вопросы про маркетплейс и анализировать продажи. Так, например, ассистент подскажет, какой список документов понадобится для получения отметки «Оригинал» или как заказать пропуск на склад. Для этого ассистент найдет ответы в Справке. А при анализе продаж он расскажет, как они шли за последний месяц, сравнит динамику с прошлым периодом, поделится выручкой по категориям или брендам, а также подготовит прогноз. Если «Маркет AI» сделает вывод, что для решения задачи нужен сотрудник поддержки, он предложит позвать его. Ранее Market AI стал доступен для покупателей на маркетплейсе.

Wildberries тестирует новый инструмент на основе нейросетей, позволяющий продавцам автоматически создавать видеообложки для карточек товаров. Сервис под названием "Видеообложки" предназначен для генерации видеороликов из изображений продукции и доступен на первом этапе селлерам из Беларуси, а также части продавцов из России. В дальнейшем компания планирует открыть его для всех партнёров. Для создания видео продавцам достаточно загрузить несколько изображений товара – система самостоятельно создаст видеоролик продолжительностью до одной минуты. Доступны два типа генерации: слайд-шоу и "оживление" изображений, которое работает для инфографики. При этом можно выбрать эффекты (увеличение, приближение, плавные переходы, нарезку, движение и пульсацию).

Компания BARS Agency запустила Geometrika - первую в СНГ платформу для аналитики генеративных ответов ИИ и GEO-оптимизации. Она позволяет бизнесу отслеживать свою видимость в ответах Яндекс Нейро, Алисы, Google AI Overviews, ChatGPT, Grok, Perplexity и Gemini по заданному пулу поисковых запросов. Наглядные дашборды позволяют сравнивать свою видимость в ответах ИИ с конкурентами, анализировать их GEO-стратегии и находить точки роста. Встроенные утилиты помогают SEO-специалистам и маркетологам быстро находить технические проблемы и подбирать релевантные ключевые слова для контента. Geometrika предлагает гибкую модель оплаты: от полной подписки для агентств до покупки «кредитов» для разовых проверок. Стоимость подписки начинается от 8000 руб/мес.

Сервис омниканального общения с клиентами Whatcrm запустил онлайн-чаты. Теперь вести переписку с клиентами на сайте можно, например, прямо из Битрикс24, или в web-версии Whatcrm, или в расширении «Телфин.Софтфон». Сервис показывает источники, из которых приходят посетители. Также, можно настроить сбор данных для более персонализированного общения, например спрашивать на старте диалога имя, номер телефона, email. Функционал сервиса позволяет обмениваться с клиентами текстовыми и голосовыми сообщениями, файлами и изображениями. Оператору доступны шаблоны быстрых ответов, возможность наблюдать за печатью, отредактировать сообщение даже после отправки. В чате и в CRM-системе автоматически сохраняется история общения с клиентами. При этом диалоги легко закрепляются за персональными менеджерами, например за сотрудниками отдела продаж или поддержки.

Популярный конструктор интернет магазинов InSales полностью переделал страничку чекаута, чтобы максимально упростить процесс оплаты. Появилась авторизация через СберID, оплата бонусами, удобное пошаговое оформление для новичков, мгновенное оформление для постоянных клиентов (информация подставляется автоматически), прозрачные условия доставки и оплаты, интуитивный поиск и выбор пунктов выдачи или адреса на карте, функция «Мои адреса» для сохранения избранных локаций, комментарии для курьера. Можно менять расположение блоков, управлять этапами оформления и множество других фишек. Также, в обновлении сервиса реализована поддержка счётчика СберТаргета, учет стоимости доставки в аналитике, автоответы на отзывы Wildberries.

Небольшие компании часто используют личный аккаунт WhatsApp для общения со своей аудиторией. Поэтому онлайн-консультант Cleversite добавил интеграцию с личными аккаунтами WhatsApp. Благодаря такой интеграции все переписки, контакты и статистика автоматически собираются и хранятся в Личном кабинете, что защищает бизнес от потери данных и исключает путаницу между личными и рабочими сообщениями. С интеграцией вы сможете общаться с неограниченным числом клиентов одновременно — всего за 990 рублей в месяц и без лимитов на активные диалоги. В тариф включено все необходимое, так что вам не придется платить за отдельные сообщения. Также, разработчики улучшили интеграцию Cleversite с WhatsApp Business API, Одноклассниками и Авито. Таким образом, Cleversite собирает все сообщения из мессенджеров в одном Пульте оператора.

Маркетплей Ozon придумал новый план-капкан. Он добавил в онлайн кабинет продавца возможность поставить свои товары на продвижение блогерами Вконтакте. Достаточно отметить товары для продвижения, выбрать формат публикации и указать ставку. После этого товары автоматически попадут в VK AdBlogger — сервис, который связывает бренды и креаторов. Блогеры могут выбрать интересные им товары и создать контент о них. На старте 99% затрат на продвижение берёт на себя Ozon. Инструмент автоматически маркирует рекламу — это избавляет бизнес от юридических и технических сложностей и исключает риск ошибок. В этой связи интересно посмотреть, как дела у социальной сети Wibes, которую Wildberries запустила в начале года. А она, похоже, не взлетела.

Авито Реклама теперь доступна не только юридическим лицам, но и бизнесу любого масштаба. Индивидуальным предпринимателям достаточно зарегистрироваться в сервисе, пополнить баланс кабинета на сумму от 5 тыс. руб. и совершить несколько настроек для запуска кампаний. Запускать кампании можно в трех форматах. Среди них: стандартное статичное изображение, видеореклама и интерактивный динамический баннер. Оценивать результаты кампаний поможет специальный инструмент — «Прогнозатор». Предприниматели могут вести аудиторию на внешние сайты или на собственные магазины внутри площадки. При этом реклама показывается не всем пользователям, а только наиболее заинтересованным в ней посетителям: за это отвечают рекомендательные технологии «Авито». Для этого алгоритмы учитывают информацию об интересах и поведении аудитории и на ее основе показывают подходящую рекламу.

Новый сервис Teleport предназначен в первую очередь для тех селлеров, которые продают на маркетплейсах. А что если маркетплейс вас забанит, еще поднимет комиссию или вообще закроет? - спрашивают создатели Teleport. Надо бы иметь План Б, а заодно и дополнительный канал продвижения. Делать и раскручивать собственный магазин в Вебе - сложнее. Оптимальный выбор - сделать магазин в Телеграме. Teleport позволяет создать такой магазин за пару часов (в формате миниаппа) и быстро перенести товары из Ozon или Wildberries. Оплату и доставку - можно также быстро подключить от Т-Банка. Также, Teleport помогает с продвижением - через свою партнерскую сеть и сервис eLama. В приложении магазина можно контролировать заказы и просматривать аналитику по продажам. Стоимость сервиса начинается от 4950 руб/мес.